Preguntas Frecuentes – Acceso a la Comunidad Porto Maho (FAQ)
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Nos alegra que haya encontrado esta página, que cubre las preguntas más frecuentes sobre la seguridad de nuestras comunidades en Porto Maho. Como sabe, el acceso controlado protege la seguridad, la privacidad y la calidad de vida de los residentes al regular quién entra a la comunidad, reducir el tráfico no autorizado y permitir que el personal de seguridad responda más rápidamente cuando sea necesario. Naturalmente, existen muchas preguntas sobre cómo funciona el sistema. A continuación, intentaremos responder a la mayoría de ellas.
1. ¿Quiénes están autorizados a ingresar a la comunidad?
Los residentes de larga y corta estancia, los propietarios, sus invitados verificados, los proveedores de servicios aprobados y el personal de entrega autorizado pueden ingresar a la comunidad.
2. ¿Cómo acceden los residentes a la comunidad?
Los residentes y propietarios reciben una etiqueta RFID que se coloca cerca del faro del vehículo autorizado. Esta etiqueta RFID está programada para abrir automáticamente la barrera residencial cuando el vehículo autorizado se aproxima, garantizando un acceso rápido y sin inconvenientes.
3. ¿Cómo registro a los miembros del hogar, sus vehículos y descargo la aplicación comunitaria?
Debe enviar la información de los miembros del hogar y de los vehículos durante su pedido en esta tienda. Los miembros del hogar aprobados recibirán un correo electrónico con instrucciones para descargar la aplicación y podrán recoger sus credenciales de acceso y las etiquetas RFID de los vehículos registrados en el puesto de seguridad.
4. ¿Puedo invitar a invitados?
Sí. Los invitados deben registrarse previamente a través de la aplicación comunitaria (disponible únicamente para residentes y propietarios registrados de larga estancia) o notificando al personal de seguridad con antelación. El registro previo agiliza la entrada y evita demoras en la barrera. Todos los invitados deberán presentar una identificación oficial la primera vez que ingresen a la comunidad.
5. ¿Qué sucede si mi invitado llega sin previo aviso?
Los invitados no registrados necesitarán una confirmación de un residente antes de que se les permita el acceso. El personal de seguridad se comunicará con usted a través del número registrado para su verificación. Si no pueden contactarlo y el invitado no ha sido registrado en la aplicación comunitaria, el invitado deberá dejar su identificación oficial en la garita de seguridad para poder ingresar.
6. ¿Qué ocurre con los proveedores de servicios (limpieza, técnicos, contratistas)?
Los proveedores de servicios deben ser autorizados previamente a través del portal. Para visitas recurrentes, como por ejemplo personal de limpieza, cada residente registrado puede emitir un código QR al proveedor mediante la aplicación comunitaria. Este código puede ser válido por un período prolongado y se escanea en la barrera para abrir el acceso.
7. ¿Cómo solicito una nueva etiqueta RFID o restablezco el acceso a la aplicación?
Cualquier pérdida o daño de credenciales debe reportarse de inmediato al personal de seguridad escribiendo a security@portomaho.com. La administración desactivará la credencial anterior y emitirá un reemplazo; pueden aplicarse cargos por reemplazo.
8. ¿Qué pasa si pierdo mi etiqueta RFID o si vendo el vehículo al que estaba asignada?
Debe informar cualquier pérdida o cambio de inmediato para que la etiqueta antigua pueda ser desactivada. Se emitirá una nueva etiqueta después de la verificación correspondiente y el pago de las tarifas aplicables.
9. ¿Puedo compartir mis credenciales de acceso o mi etiqueta RFID con otras personas?
No. Compartir etiquetas, tarjetas, llaveros o credenciales de acceso está estrictamente prohibido y puede resultar en multas, suspensión o revocación del acceso.
10. ¿Cómo se mantiene la seguridad de la comunidad?
El personal de seguridad supervisa las barreras las 24 horas del día, apoyado por sistemas de videovigilancia (CCTV) y registros de acceso. El sistema RFID y los registros de entrada ayudan a verificar rápidamente los vehículos autorizados.
11. Soy residente/propietario pero normalmente conduzco un vehículo de alquiler porque solo estoy en la isla ocasionalmente. No quiero obtener una nueva etiqueta RFID cada vez.
Mientras tenga un registro activo como propietario en la plataforma comunitaria, puede emitirse un código QR y escanearlo en la barrera para ingresar.
12. Alquilo mi vivienda con frecuencia (por ejemplo, AirBnB). ¿Cómo pueden acceder mis huéspedes?
Asegúrese de estar registrado y activo en la plataforma comunitaria. Luego, podrá emitir un código QR cada vez que tenga un huésped.
13. ¿Qué debo hacer si observo una actividad sospechosa o un problema de acceso?
Repórtelo de inmediato al personal de seguridad en el lugar (utilice el número de emergencia disponible en la barrera). Para asuntos no urgentes, contacte a la oficina de administración por correo electrónico en security@portomaho.com.
14. ¿Cuándo se cerrarán las barreras y estoy perdiendo dinero si pago antes de que se cierren?
El período de validez de su etiqueta RFID comenzará únicamente cuando las barreras estén cerradas, lo cual está previsto para el 5 de enero de 2026. Puede registrarse con antelación y no perderá dinero por hacerlo.
15. Información adicional para las HOA y aclaración de costos
La información previamente compartida con las asociaciones de propietarios (HOA) y los detalles sobre los costos están disponibles a través de los enlaces proporcionados en la página original.
16. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo más preguntas?
Por favor, envíe un correo electrónico a office@portomaho.com.
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