Accès à la communauté Porto Maho (Foire Aux Questions)
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Bienvenue !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé cette page, qui couvre les questions les plus fréquentes concernant la sécurisation de nos communautés à Porto Maho. Comme vous le savez, l’accès fermé protège la sécurité des résidents, leur vie privée et leur qualité de vie en contrôlant qui entre dans la communauté, en réduisant le trafic non autorisé et en aidant la sécurité à répondre plus rapidement lorsque nécessaire. Bien sûr, il y a pas mal de questions sur la façon dont cela fonctionne. Nous allons essayer d’en couvrir la plupart ci-dessous.
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Qui est autorisé à entrer dans la communauté ?
Les résidents de longue et courte durée, les propriétaires, leurs invités vérifiés, les prestataires de services approuvés et le personnel de livraison autorisé peuvent entrer. -
Comment les résidents accèdent-ils à la communauté ?
Les résidents et propriétaires reçoivent un autocollant RFID à coller près du phare pour chaque véhicule autorisé. L’autocollant RFID est programmé pour ouvrir automatiquement la barrière résident lorsque le véhicule autorisé s’en approche, vous assurant un accès rapide et sans entrave. -
Comment puis-je enregistrer les membres du foyer, leurs véhicules et télécharger l’application communautaire ?
Soumettez les informations des membres du foyer et des véhicules lors de votre commande sur cette boutique. Les membres du foyer approuvés recevront un e-mail avec les informations de téléchargement de l’application et pourront retirer leurs identifiants d’accès et autocollants RFID pour véhicules enregistrés au poste de sécurité. -
Puis-je inviter des invités ?
Oui. Les invités doivent être pré-enregistrés via l’application communautaire (disponible uniquement aux résidents & propriétaires enregistrés de longue durée) ou en prévenant la sécurité à l’avance. Le pré-enregistrement accélère l’entrée et évite les retards à la barrière. Tous les invités devront présenter une pièce d’identité la première fois qu’ils entrent dans la communauté. -
Et si mon invité arrive sans prévenir ?
Les invités non enregistrés auront besoin d’une confirmation d’un résident avant que l’accès ne soit autorisé. La sécurité vous contactera pour vérification sur votre numéro enregistré. Si vous ne pouvez pas être rejoint et que vous n’avez pas enregistré l’invité dans l’application communautaire, l’invité devra laisser sa pièce d’identité officielle à la garde pour obtenir l’accès. -
Qu’en est-il des prestataires de services (ménage, techniciens de réparation, entrepreneurs) ?
Les prestataires de services doivent être pré-autorisé via le portail. Pour les visites régulières, par exemple un(e) femme/homme de ménage, chaque résident enregistré peut émettre un code QR au prestataire de services à l’aide de leur application communautaire. Ce code peut être valide pour une période prolongée et est scanné à la barrière pour ouvrir le portail. -
Comment demander un nouvel autocollant RFID ou réinitialiser mon accès à l’application ?
Signalez immédiatement toute perte ou dommage des identifiants à la sécurité à l’adresse security@portomaho.com La direction désactivera l’ancien identifiant et émettra des remplacements ; des frais de remplacement peuvent s’appliquer. -
Que se passe-t-il si je perds mon autocollant RFID, ou si le véhicule auquel il est attaché est vendu ?
Signalez toute perte ou changement immédiatement afin que l’ancien autocollant puisse être désactivé. Un remplaçant vous sera délivré après vérification et paiement des frais applicables. -
Puis-je partager mes identifiants d’accès ou mon autocollant RFID avec d’autres ?
Non. Le partage d’autocollants, de cartes, de porte-clés ou d’identifiants de connexion est strictement interdit et peut entraîner des amendes, la suspension ou la révocation de l’accès. -
Comment la sécurité de la communauté est-elle maintenue ?
Le personnel de sécurité surveille les barrières 24h/24, soutenu par la vidéosurveillance (CCTV) et les journaux d’accès. Le système RFID et les registres d’entrée aident la sécurité à vérifier rapidement les véhicules. -
Je suis résident/propriétaire mais je conduis généralement un véhicule de location car je ne suis sur l’île que de temps en temps. Je ne veux pas obtenir un nouvel autocollant RFID à chaque fois.
Tant que vous avez une inscription propriétaire active sur la plateforme communautaire, vous pouvez vous émettre un code QR et le scanner à la barrière. -
Je loue régulièrement ma maison (ex. AirBnB). Comment puis-je faire en sorte que mes invités aient accès ?
Assurez-vous d’être inscrit et actif sur la plateforme communautaire. Ensuite, vous pouvez émettre un code QR à chaque fois que vous avez un invité. -
Que dois-je faire si je remarque une activité suspecte ou un problème d’accès ?
Signalez-le immédiatement à la sécurité sur place (utilisez le numéro d’urgence à la barrière). Pour les problèmes non urgents, contactez le bureau de gestion par e-mail à security@portomaho.com. -
Quand les barrières seront-elles fermées, et est-ce que je gaspille de l’argent en payant avant qu’elles ne soient fermées ?
La période de validité de votre autocollant RFID ne commencera que lorsque les barrières seront fermées, ce qui est prévu pour le 5 janvier 2026. Vous pouvez devancer l’affluence en vous inscrivant maintenant, et vous ne perdrez pas d’argent en le faisant. -
Informations supplémentaires pour les HOA et clarification des coûts
Des informations déjà partagées avec les associations de propriétaires (HOA) et sur les détails des coûts sont disponibles via les liens fournis sur la page originale. -
À qui puis-je m’adresser si j’ai d’autres questions ?
Veuillez envoyer un e-mail à office@portomaho.com.
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